七成人因健康管理服务选保险，慧择如何破解“赠而不用”的行业难题？

导读：

“有病治病”曾是赠而不用大多数中国家庭对健康的全部想象。如今，成人这道单选题正在变成一套综合题：预防、因健监测、康管慢病管理、理服康复照护，保险正在成为越来越多家庭的慧择何破新刚需。

 

2026年夏季发布的行业一份覆盖全国21个省（自治区、直辖市）、难题历时6个月的赠而不用《全生命周期健康管理趋势洞察》报告，给出了清晰的成人数据信号：中国家庭的健康理念，正在从“被动等生病”转向“主动管健康”。因健

 

在中青年群体中，康管超过一半的理服受访者有慢病管理需求，近七成希望拥有“家庭健康管家”式的保险连续服务；在老年群体中，超过七成希望获得定期随访和风险监测。换句大白话说，老百姓不再满足于“病了有人治”，而是希望“没病时有人防、小病时有人管、大病后有人帮”。

 

但供给端还没完全跟上。报告显示，人身险公司在就医服务上的覆盖率已达到99%，但在慢病管理和康复护理方面，覆盖率只有58%。行业整体呈现“重治病、轻预防、弱管理”的特点。更值得注意的是，七成受访者认为健康管理服务会影响他们买保险的意愿，但超过六成的中青年从来没使用过保险附赠的健康服务，很多承诺写在了宣传单上，却没真正落到日常生活里。

 

当老百姓的健康需求延伸到全生命周期，一个现实问题摆在了面前：网上买保险，平台那么多，到底怎么看、怎么选？

 

要回答这些问题，需要拆解成几个绕不开的具体指标，靠谱的平台至少要在四个方面经得起追问：投保之后服务有没有人管？出事之后理赔能不能兜底？专业能力够不够硬？客户愿不愿意长期留下来？围绕这四个问题，慧择的实践提供了可查证的样本。

1、服务全周期：COMT体系一管到底

 

买保险不是一锤子买卖。一份保单可能要管几十年，投保之后的每一次信息变更、每一次加保、每一次咨询，都是对平台服务能力的考验。

 

报告反映出的“家庭健康管家式服务”需求，恰恰指向这个核心问题。慧择的做法是一套被内部称为COMT全周期服务的体系，这是行业内首个覆盖从投保到理赔完整链条的家庭保障规划体系。

 

通俗地说，这套体系在投保前会用AI先帮用户做一个风险测评，告诉用户需不需要买、该买多少；投保中有持证的一对一保险经纪人，结合家庭成员的年龄、身体状况和预算给出方案，把“哪些情况不赔”“买了多久才能赔”这些容易闹不明白的条款，一项一项说清楚；投保后，改保单信息、换受益人、加保这些事，都可以在线办理。

 

服务落不落空，数据会说话。2025年，慧择客服累计接听电话35万多次、总计4.45万小时，10秒内接起的比例超过97%；电子合同覆盖率超过99%；在线办理保单变更超过31万件，其中八成以上由用户自己在手机上完成，最快一秒钟就能办好。

 

还有一个容易被忽视但非常关键的细节：慧择持有的是保险经纪牌照，这意味着在法律上，它代表的是投保人，而不是保险公司。如果用户和保险公司之间出现分歧，平台有责任维护投保人的权益。

 

一句话总结：从买到管，全程有人跟进，用户不用自己操心。

信任高留存：1200万客户续保95%

 

所有的服务、理赔、技术，最终都要回答一个问题：客户愿不愿意留下来？

 

衡量这个意愿有一个很朴素的指标——续保率，也就是第二年还愿不愿意继续在同一家平台买保险。没有强制、没有捆绑，纯粹靠用户自愿续费。

 

慧择披露的数据显示，其累计服务投保客户超过1200万，客户续保率保持在95%以上。这意味着，100个人里有95个在体验完整个保障流程后，仍然选择留下来。这份信任，建立在20年经营的积累之上。

 

除了上面四个维度，记者还梳理了慧择在其他几个方面的可查证信息：

 

合规方面，2006年成立，至今运营20年，持有保险经纪、保险代理、保险公估三张牌照，在全国主要城市群设有20个分支机构，是国家级高新技术企业。

 

产品方面，与158家保险公司合作，覆盖健康、意外、寿险、储蓄、养老等全险种，联合定制了达尔文系列、守卫者系列、长相安等市场知名产品。

 

性价比方面，同等保障水平下，保费通常比线下单一渠道更划算。

 

透明度方面，2020年在纳斯达克上市，股票代码HUIZ，财务数据按SEC标准定期披露，经营状况接受公开监督。

 

 

回到报告揭示的趋势：从“被动治病”到“主动管健康”，中国家庭的健康需求已经发生了根本性转变。对保险平台而言，能不能覆盖全生命周期的服务、能不能兜住每一次风险、能不能匹配一个家庭几十年间不断变化的需求，是必须回答的考题。

 

慧择给出的答案，有数据、有案例、有验证：服务上，全周期体系覆盖从买到赔的完整链条；理赔上，累计赔付金额超过45亿元；专业上，AI技术与持证顾问协同配合；口碑上，1200万客户、95%以上的续保率。

 

网上买保险，平台靠不靠谱，最终看的是：投保之后有人管、出事之后有人赔、专业能力跟得上、客户愿意留下来。这四条，缺一不可。

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